157832 réponses (2.9% du corpus) en rapport avec "services" ont été trouvées et analysées en temps réel pour produire cette page, en respectant les filtres choisis. 
73753 personnes (41.4% des répondants) se sont exprimées sur votre requête.


Comment utiliser l'outil ?

Vous pouvez filtrer les résultats de la recherche par zone géographique (en haut à gauche) ou par source de données (à droite).
Les premières parties de cette page visent à donner une information agrégée sur les résultats de la recherche. Le bas de page permet de se plonger directement dans les différentes contributions qui répondent à votre recherche.


Thématiques associées aux réponses

Les répondants ont eu la possibilité de remplir plusieurs questionnaires, regroupés en 4 grandes thématiques.

Il est toutefois possible que des réponses ayant un rapport avec votre requête services soient présentes dans une thématique différente de celle lui étant naturellement attribuée.

D'autres sources de données, complémentaires à celles recueillies sur la plateforme du grand débat, sont amenées à être ajoutées à cet outil par la suite.

Origine des réponses

Les réponses proviennent de 90 questions différentes, réparties dans quatre questionnaires.

Ci-contre, vous trouverez le top 5 des questions dans lesquelles votre requête services est présente.

1) Quelles améliorations préconiseriez-vous [pour les nouvelles formes de services publics]? (15735 réponses)

2) Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire et qu'il est nécessaire de renforcer ? (15519 réponses)

3) Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développées sur Internet en priorité ? (10599 réponses)

4) Quand vous pensez à l'évolution des services publics au cours des dernières années, quels sont ceux qui ont évolué de manière positive ? (10115 réponses)

5) Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils s'améliorer pour mieux répondre aux défis de nos territoires les plus en difficulté ? (10098 réponses)

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Répartition des réponses dans le temps

Ci-contre, vous trouverez la répartition des réponses associées à votre requête services, par date de mise en ligne.

Rappelons que la plateforme du Grand Débat était accessible du 22 janvier au 8 mars avec un important pic de participation dans les premiers jours.

Thèmes associés

La requête services est associée à différents concepts. Ci-dessous, vous trouverez les principaux concepts souvent évoqués en lien avec la requête.

La taille des mots est proportionnelle à l'importance du thème, et la couleur à la positivité moyenne des réponses dans lesquelles le thème apparaît. Plus d'informations sont disponibles dans la rubrique ("Analyse de sentiments") ci-dessous. 

publics (321 réponses)
maisons (156 réponses)
public (150 réponses)
itinérants (116 réponses)
lieu (108 réponses)
plusieurs (106 réponses)
agents (103 réponses)
bus (101 réponses)
regroupement (99 réponses)
démarches (92 réponses)

Types de répondants

Répartition des résultats de la recherche services selon le type de répondant, parmi les catégories suivantes :

- Citoyen / Citoyenne
- Elu / Elue et institution
- Organisation à but lucratif
- Organisation à but non lucratif

Densité de réponses

La carte ci-contre présente la surreprésentation de votre requête services par département. Plus la part de réponse traitant de votre requête est élevée dans un département, plus sa couleur est foncée.



Created with Raphaël 2.2.0 Les moins densesIntermédiairesLes plus denses
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Répartition géographique

La carte ci-contre permet d'analyser la répartition géographique des réponses en lien avec votre requête services. Elle indique les villes dans lesquelles on retrouve le plus de fois des réponses pertinentes par rapport à votre recherche, avec le top 10 suivant :

Paris (9779 réponses)
Lyon (2396 réponses)
Toulouse (1945 réponses)
Marseille (1703 réponses)
Nantes (1290 réponses)
Bordeaux (1126 réponses)
Montpellier (1003 réponses)
Rennes (877 réponses)
Strasbourg (789 réponses)
Nice (784 réponses)

Created with Raphaël 2.2.0 Moins de 5 réponsesEntre 5 et 100 réponsesEntre 100 et 500 réponsesPlus de 500 réponses

La visualisation des réponses pour les régions d'outre-mer sera très bientôt disponible.



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Analyse de sentiments

(A titre indicatif)

La carte ci-contre présente la positivité moyenne des réponses retrouvées dans la recherche, agrégées au niveau des départements. Pour ce faire, l'ensemble des réponses ayant un rapport avec votre recherche services a été analysé. Selon le lexique et les tournures de phrases employées dans ces réponses, un algorithme détermine si celles-ci sont plutôt négatives, positives, ou neutres (voir encadré pour une explication sur la méthode).
Du fait de l'imperfection de ces méthodes, en français notamment, les résultats sont à interpréter avec précaution.

Comment fonctionne l'analyse de sentiments ?

L’analyse de sentiments permet de déterminer la tonalité émotionnelle qui se cache derrière une phrase ou un paragraphe. L’algorithme apprend à identifier la positivité des phrases à partir de corpus annotés (les critiques de cinéma par exemple). Ce qui a été appris peut ensuite être réexploité dans des bases non annotées, comme celle du Grand Débat.



Created with Raphaël 2.2.0 Les plus négatifsIntermédiairesLes plus positifs
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Détail des réponses

Ci-dessous, la liste des réponses associées à votre requête services.

Chaque encadré correspond à une réponse qui fait figurer les termes de votre recherche, accompagnée de la question associée. En cliquant sur « Ouvrir », vous pourrez accéder à l’ensemble du questionnaire de la personne concernée, pour les quatre thématiques.




En savoir plus


Etat Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ?


L'administration est au service du public et non l'inverse. Cela dit chaque fois que l’état ferme des services administratifs il faut être conscient que les économies générées par cette fermeture sur les comptes de l'état se trouvent compensées par des charges soit au niveau local soit pour l'usager (car alors le client est bien un usager captif des procédures). La rentabilité des services publics n'est elle pas un leurre??? Pour moi, l'organisation future de l'état et ses services passe par l'identification des services absolument prioritaires au niveau local, puis la mise en place d'une antenne locale fournissant soit les services en question soit les facilités pour obtenir ces services.

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Etat Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ?


La déconcentration des services de l’État n'est pas suffisamment aboutie. Certains services font doublons soit entre services instructeurs de l’État (DREAL/ DDT) soit avec ceux des collectivités territoriales (ex Schéma régional environnemental). Si les services de l’État doivent veiller aux respects des normes édictés, ils ne doivent pas s’immiscer dans l'assistance à maîtrise d'ouvrage quand celle-ci a été réalisée par les services des collectivités ou par des cabinets d'études. L'intervention des services de l'Etat ne doit pas permettre d'alourdir les études en demandant encore plus d'études...

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Fiscalité Pour quelle(s) politique(s) publique(s) ou pour quels domaines d'action publique, seriez-vous prêts à payer plus d'impôts ?


Je suis prêt à payer des impôts pour les services publics de la santé, de l'éducation, de la justice, de la sécurité, du contrôle des droits des travailleurs, du contrôle du respect de l'environnement, des services aux usagers (services sociaux, services des infrastructures...)

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Etat Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils s'améliorer pour mieux répondre aux défis de nos territoires les plus en difficulté ?


Mettre en place les nouvelles formes de services publics suggérées plus haut dans le questionnaire: - Le regroupement dans un même lieu de plusieurs services publics (Maisons de services au public) ; - Les services publics itinérants (bus de services publics) ; - Les agents publics polyvalents susceptibles de vous accompagner dans l'accomplissement de plusieurs démarches quelle que soit l'administration concernée.

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Etat Quand vous pensez à l'évolution des services publics au cours des dernières années, quels sont ceux qui ont évolué de manière positive ?


Le regroupement dans un même lieu de plusieurs services publics (Maisons de services au public) ; - Les services publics itinérants (bus de services publics) ; - Les agents publics polyvalents susceptibles de vous accompagner dans l'accomplissement de plusieurs démarches quelle que soit l'administration concernée.

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Etat Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ?


Vers une approche par des listes de services orientés usagers (citoyens, personnes morales (entreprises et organisations en général), résidents étrangers, touristes, immigrants...) et non par des services limités aux frontières des administrations Cette liste de services doit être accessible par tous avec des indications sur les coûts (coût total et coût résiduel demandé à l'usager), les délais et la qualité (sous forme d'indicateurs et de'enquêtes usagers) Cette liste de services est bien évidemment différente suivant le type d'usager L'usager doit pouvoir faire part des dysfonctionnements qu'ils constatent en fournissant des faits concrets, voire proposer des améliorations des services existants (simplification du service ou regroupement de services similaires), voire des propositions de nouveaux services Les services seraient assurés au moins par 2 moyens : Internet et la maison des services publics qui pourrait être abritée en mairie car la proximité est un facteur important et elle doit être accompagnée par une assistance en ligne (automate, voire conseiller) et un conseiller en local pouvant lui-même se faire assister en 2ème niveau par un spécialiste du service

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Etat Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer selon vous ?


Les services de santé mais une évolution de la part des usagers autant que des services hospitaliers. Il faut une redistribution des services entre les cliniques privées et les hôpitaux publics. Il me parait indispensable que les cliniques privées qui sont rémunérées par les deniers publics aient l'obligation de remplir les mêmes services que les hôpitaux publics: ex: obligation d'assurer un service des urgences, des services moins rentables: ex: service de gériatrie, soins palliatifs, etc.

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Etat Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ? Si oui, comment ?


Oui; Je pense qu'il conviendrait d'étudier, dans chaque administration, l'utilité de chaque poste avant de procéder à des réformes ou à des suppressions d'emploi. J'ai vu les services comptabilité-budget fondre en nombre, alors qu'on renforce d'autres services : les agents des services comptabilité cherchent à partir, car ils souffrent, et les remplaçants s'avèrent difficiles à trouver. Les formations devraient être approfondies, notamment sur l'application CHORUS, afin que les agents des administrations puissent parler d'égal à égal avec les Centres de Services Partagés et les Services Facturiers des Finances Publiques. Les agents qui travaillent dans les services de politique publique sont privilégiés (avancement de grade) par rapport aux agents des services support.

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Fiscalité Quelles sont toutes les choses qui pourraient être faites pour améliorer l'information des citoyens sur l'utilisation des impôts ?


une possibilité de contact avec les services fiscaux qui actuellement sont INJOIGNABLES. Avec les services fiscaux ou avec une véritable maison des services publics LOCALE; maison des services publics ayant bien sûr de véritables compétences, soit directes soit en matière de mise en relation;

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Etat Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ? Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire et qu'il est nécessaire de renforcer ?


Oui; Habitant en ville je n'ai pas de problème d'accès aux services public. Toutefois les territoires ruraux ont des soucis d'accès. La création de maison de services public, et de services publics délégués permettrait ce rapprochement de l'accès des citoyens aux services d'Etat. Je note aussi une dégradation des services de la poste où de plus en plus l'automatisation des bureaux dégrade le service.

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